FAQ

ご注文について

• 注文後の確認メールが届きません

  ご注文完了後に確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  ・注文が正常に完了していない

  ご注文手続きが最後まで完了していない可能性があります。 注文完了画面が表示された場合は、受付が完了しておりますのでご安心ください。

  ・メールアドレスの入力間違

  ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

  ・迷惑メールフォルダやゴミ箱への振り分け

  迷惑メールフィルターにより、自動的に振り分けられている可能性があります。

  ・受信設定によるブロック

  ドメイン指定受信を設定されている場合は、当店からのメールが受信できるよう、 「@eckepunkt.com」 を許可リストに追加してください。

  ・メールの容量上限

  信ボックスの容量がいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できません。 古いメールを削除して、空き容量を確保してください。

  ・キャリアメール（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など）をご利用の方へ

  携帯会社のセキュリティ設定により、当店からのメールがブロックされることがあります。 可能であれば、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用ください。

  ・iCloudメールをご利用の方へ

  iCloudのメール容量が上限に達していたり、メール受信が無効になっている場合があります。 Apple IDの設定からご確認をお願いいたします。

  ・ご注文状況の確認について

  アカウント登録済みの方は、マイページの注文履歴からご確認いただけます。 数日経ってもメールが届かず、ご注文状況が不明な場合は、Contactよりご連絡ください。

• ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更はできますか？

  原則として、ご注文確定後のキャンセルおよび内容の変更はお受けできません。
  ご購入前に、商品内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
  ただし、やむを得ない事情がある場合は、決済手数料などを考慮したうえで対応させていただくことがございます。
  返金時には手数料が差し引かれる場合があり、返金額はご利用の決済方法や状況により異なる可能性がございます。
  あらかじめご了承ください。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
  なお、欠品など当店の責任によるキャンセルの場合は、全額返金いたします。

• 配送先が注文者と異なる場合はどのようにすればいいですか？

  ショッピングカートからご購入手続きに進んでいただき、配送先情報を入力後、「支払い」のステップで「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外して注文者の情報を請求先住所に入力してください。

• 領収書・納品書(お買い上げ明細書)は発行できますか？

  当店では自然環境への配慮から、必要のない紙につきましては発行しないよう努めております。そのため、納品書の同封はいたしておりません。
  ご注文時に当店から自動送信される「ご注文確認メール」がお買い上げ明細となりますので、メールを受信できる様設定をお願い申し上げます。

  領収書または納品書(お買い上げ明細書)をご希望の場合、ご注文時に備考欄へご希望の旨ご記入ください。
  領収書ご希望の場合は、備考欄へ宛名もご記入ください。但し書きは「お品代」として記載いたします。宛名の記載がない場合、ご注文者様のお名前にて発行いたします。
  PDF形式のファイルにてメール添付でお送りさせていただきます。（状況により同梱にて書面でお送りさせていただく場合もございます。）
  誠に恐縮ではございますが、ご理解とご協力の程の程宜しくお願い申し上げます。

• 購入商品の修理はできますか？

  当サイトでご購入いただいた商品の修理をご希望される場合は、Contactよりご相談ください。状況を確認のうえ、修理の対応が可能かどうかをご案内いたします。
  また、その他の商品に関するご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご配送・お受け取りについて

• 送料はいくらかかりますか？

  日本国内は全国一律880円(税込)です。

  当店の商品は宅配便（ヤマト運輸（クロネコヤマト）またはゆうパック）での配達となります。 配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合もあります。配送業者のご指定はできかねますので予めご了承ください。

• 配送日時の指定は可能ですか？

  ショッピングカート画面にて日時指定が可能です。ご注文日の3日目から8日以内の日程で指定ができます。
  お届け時間帯は下記の中からご指定いただけます。
  午前中｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時
  最短での配送をご希望の場合は日時を「指定なし」にしてください。
  発送後は宅配便の追跡番号を表記した発送完了メールをお送りします。

  一部、時間帯指定をお受けできない地域がある場合もございますので、予めご了承下さい。
  交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の指定日時にお届けすることができない場合があります。予めご了承ください。

• 商品が届くまでにどのくらいかかりますか？

  当日（0時から24時）のご注文は基本的に翌日から翌々日に発送しております（長期休業期間を除く）。お急ぎの場合は事前にご連絡ください。 なお、ご注文の確定（ご入金の確認）がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合、お店が休日の場合などは上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

  商品は「東京都」からの発送となります。お届けの目安は各運送会社のサイト等でご確認いだだけます。ただし、地域や商品によって異なる場合もあり、天候や交通事情等によっては、必ずしも確約できるものではございません。 何卒ご了承いただければと存じます。

• 複数回の注文をまとめて発送することはできますか？

  誠に恐れ入りますが、システム上、複数のご注文を1件におまとめする対応はできかねます。
  ただし、お届け先やご注文者様の情報が同一で、かつ出荷準備前の場合に限り、可能な範囲でおまとめ同梱にてお送りさせていただくことがございます。 その場合でも、送料はご注文ごとに計算され、それぞれのご注文に対して手数料として発生いたします。
  誠に恐縮ではございますが、なるべく1回のご注文にまとめていただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

• 購入した商品を複数の送り先に届けることはできますか？

  一度のご注文で複数の送り先を指定することはできません。但し、ご注文者とは異なる住所を指定することは可能です。

• 購入した商品を実店舗で受け取ることはできますか？

  基本的に、オンラインストアでご購入いただいた商品の実店舗での受け取りには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
  また、実店舗での受け取りをご希望された場合でも、送料の返金は対応いたしかねますので、併せてご理解のほどよろしくお願いいたします。

ギフトについて

• ギフトラッピングはできますか？

  はい、ラッピング対象商品であれば可能です。
  ギフトラッピングをご希望の場合は、ラッピングをご希望の商品と、「ギフトラッピング（1点につき385円税込）」を一緒にお買い求めください。詳しくは ギフトページをご覧ください。
  サイズが大きいなど、ラッピング対象外の商品もございますので、商品ページの記載をよくご確認ください。
  現在、メッセージカード・熨斗紙のご用意はございません、ご了承くださいませ。

• ギフトとして直接送りたいのですが、贈り主の名前を記載できますか？

  はい、可能です。
  ショッピングカートページの備考欄に、「ご依頼主：○○○」のように、ご記入いただければ、送り状の備考欄にそのお名前を記載いたします。
  また、備考欄に特に記載がなく、ご注文時に配送先と請求先が異なる場合、お荷物の送り状の備考欄に請求先のお名前を記載いたします。
  なお、お荷物には納品書は同梱されませんので、ご安心ください。

返品・交換について

• 購入後の交換・返品はできますか？

  誠に恐れ入りますが、「届いた商品がイメージと違った」「注文時に商品を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
  また、個体差のある商品につきましても、不良品を除き、その個体差を理由とした返品・交換はできかねます。 あらかじめご了承ください。

  ご注文間違いによる返品・交換のお問い合わせが大変多くございます。ご注文確定後、ご注文確認メールをお送りしておりますので、必ずご注文内容をご確認いただきますよう、お願いいたします。

• サイトに掲載されている商品と実物とイメージが違うのですが交換はできますか？

  商品画像は、実物を撮影したものを掲載しておりますが、ご覧いただくデバイスや閲覧環境の違いにより、実際の色合いと異なって見える場合がございます。 こちらは不良品には該当せず、交換の対象外となりますので、ご了承ください。

• 商品の個体差とはどのようなものですか？

  当店で取り扱う作品は、作家さんの手仕事による一点ものが中心です。
  そのため、以下の点についてあらかじめご理解いただけますと幸いです。

  • 手作りならではの個性
    作品ごとに色味や風合い、形状や表面の凹凸、大きさ、がたつきや質感の違いなど、わずかな個体差がございます。一つひとつの個性としてお楽しみください。
  • 陶磁器製作過程による特徴
    ピンホール（小さな気泡の跡）、貫入（表面の細かなひび模様）、黒点（焼成時に生じる鉄分の反応）などが見られることがあります。これらは作品の特性であり、品質には問題ございません。
  • ガラス製作過程による特徴
    ガラスの中に小さな気泡や黒点、細かな筋や小さな傷、底にポンテ跡などが見られることがあります。これらは作品の特性であり、品質には問題ございません。
  • 天然木ならではの個性
    天然木を使用した作品は、木目の表情に個体差があり、節や筋などが見られる場合がございます。これらは天然素材の特性としてご理解のうえ、お楽しみください。
  • 金属製品の特性について
    手仕事による金属製品のため、仕上がりにはわずかな個体差がございます。製作工程上、表面に微細な傷や色ムラ、叩き跡などが見られる場合がございますが、品質には問題ございません。経年変化により風合いが変化していく様子も、素材の魅力としてお楽しみください。
  • 革・布製品の特性について
    革や布は天然素材のため、シワや色ムラ、繊維の風合いなどに個体差がございます。革製品には、動物本来のキズやシボ（シワ模様）が見られることがあり、布製品には織りムラや糸の節が含まれる場合がございます。これらは素材の特性としてご理解のうえ、経年変化による風合いの変化をお楽しみください。
  • 経年変化を楽しむ
    使い込むほどに味わいが増し、日常の中で少しずつ表情を変えていく作品です。
    長くご愛用いただきながら、その変化をお楽しみください。

  作家の手から生まれた特別な作品には、機械で量産されたものにはないあたたかみがあります。その魅力を大切にしながら、永くご愛用いただけることを願っております。
  使用に支障がないものは良品としてお届けしておりますので、あらかじめご了承ください。
  また、すべての特徴をサイト上で詳細にご案内することは難しいため、商品の特性・個性としてお楽しみいただければ幸いです。
  ご理解のうえ、お買い求めくださいますようお願い申し上げます。

  ※上記の理由による返品・交換は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• 届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいですか？

  商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底してまいりますが、万が一破損が生じた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。

  お手数をおかけしますが、商品状態が分かるお写真を撮影のうえ、ご注文番号・お名前・不備のある商品名と数量・梱包外箱の状態（箱潰れや破れの有無）の情報を記載し、Contactまたはメールよりご連絡ください。

  返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

  商品お届け後に転送された際の破損については、当店では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。

• 届いた商品に不備・間違いがありました。

  当店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。

  お手数をおかけしますが、ご注文番号・お名前・不備のある商品名と数量の情報を記載し、Contactまたはメールよりご連絡ください。

  重ねてのご案内となりますが、手仕事ならではの風合いとして、使用に支障がないものは良品と判断し、お届けしております。 商品の特性をご理解のうえ、お買い求めくださいますようお願い申し上げます。 手仕事ならではの風合いや作品の個性としてお楽しみいただければ幸いです。

ご登録内容の変更、削除について

• 登録の名前、住所、電話番号を変更したい

  当サイトにログイン後に、アカウントの詳細の「住所の確認」より行えます。

• マイページのメールアドレスを変更したい

  Contactの“お問い合わせ項目”より「メールアドレス変更希望」をご選択いただき、登録済みのメールアドレス・お名前・変更を希望される新しいアドレスをご入力いただきご連絡ください。

• アカウントのログインパスワードを変更したい

  マイページにログインしている場合は一度ログアウトし、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりお手続きください。

• アカウント登録の解除（退会）をしたいのですが。

  Contactの“お問い合わせ項目”より「アカウント登録解除希望」をご選択いただき、ご登録いただいているメールアドレス・お名前をご入力いただきご連絡ください。退会後はお客様のご登録情報および購入履歴は全て削除されます。