Shopping guide

当店でご紹介している作品は、作家による手仕事を大切にした一点ものが中心です。

そのため、以下の点についてあらかじめご理解いただけますと幸いです。

• 手作りならではの個性
  作品ごとに色味や風合い、形状にわずかな違いがございます。 一つひとつの作品がもつ表情を、個性としてお楽しみください。
• 陶磁器製作過程による特徴
  製作工程上、ピンホール（小さな気泡の跡）、貫入（表面の細かなひび模様）、 黒点（焼成時の鉄分の反応）などが見られることがございますが、 これらは作品の特性であり、品質に問題はございません。
• 天然木ならではの個性
  天然木を使用した作品は、木目の表情に個体差があり、 節や筋などが見られる場合がございます。 これらは天然素材の特性としてご理解のうえ、お楽しみください。
• 金属製品の特性について
  手仕事による仕上がりにはわずかな個体差がございます。 製作工程上、表面に微細な傷や色ムラ、叩き跡などが見られる場合がございますが、 品質には問題ございません。 経年変化により風合いが変化していく様子も、素材の魅力としてお楽しみください。
• 革・布製品の特性について
  革や布も天然素材のため、シワや色ムラ、繊維の風合いなどに個体差がございます。 革製品には、動物本来のキズやシボ（シワ模様）が見られることがあり、 布製品には織りムラや糸の節が含まれる場合がございます。 これらは素材の特性としてご理解のうえ、経年変化による風合いの変化をお楽しみください。
• 経年変化を楽しむ
  使い込むほどに味わいが増し、日常の中で少しずつ表情を変えていく作品です。日々の暮らしのなかで、少しずつ変化していく姿も、作品の魅力のひとつです。 長くご愛用いただきながら、その変化をお楽しみください。

作家の手から生まれた特別な作品には、機械で量産されたものにはない、あたたかみと表情があります。 そうした魅力を感じながら、永くご愛用いただけましたら幸いです。

※上記の理由による返品・交換は承ることができませんので、予めご了承ください。

オンラインストアでのご注文方法

• ご希望の商品の詳細ページで、サイズや個数など必要項目を選択し、「カートに追加する」ボタンをクリックしてください。
• ポップアップ画面の「カートを見る」、または画面右上のカゴアイコンをクリックすると、ショッピングカートページへ移動します。ご注文内容が正しく表示されているかご確認ください。
• ショッピングカートページの「備考欄」や「お届け希望日時」欄には、ご希望があればご入力いただけます。
  他の方へ商品を直送される場合、備考欄に『ご依頼主：○○』のようにご記入ください。 送り状の備考欄にそのお名前を記載いたします。
• 注文内容をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。お支払い画面に進みます。
  恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル、内容の変更、交換・返品はお受けしておりませんので、ご購入前に商品内容を十分にご確認いただいたうえで、お手続きをお願いいたします。
• お支払い画面では、ゲスト購入の場合、「連絡先」および「お届け先」欄の必要項目をご入力ください。
  アカウント会員登録済みのお客様は、連絡先欄の右上の「ログイン」よりログインしてください。自動で登録されている情報が表示されます。
• お届け先住所を入力すると、送料が自動的に加算されます。注文明細と送料を含む合計金額をご確認ください。
• クレジットカードでのお支払いの場合は、必要項目をご入力ください。
  お届け先とご注文者様（請求先）が異なる場合は、「お届け先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外し、「請求書先住所」にご注文者様の情報をご入力ください。
  お間違いがなければ「今すぐ支払う」をクリックしてください。
• かんたん決済をご利用の場合は、ご希望のペイメントボタンをクリックしてお手続きください。
  各ペイメント会社の画面にて、お支払い方法を選択のうえ、「配送先の住所・お名前・電話番号」をご入力いただき、決済を完了してください。
  決済完了前に、配送先の情報に誤りがないか必ずご確認くださいますようお願いいたします。

以上の手順でご注文は完了します。
ご注文いただきましたら、ご入力頂いたメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたしますのでご確認下さい。

※1回のご注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。複数の場所へお届けをご希望の際は、それぞれ個別にご注文をお願いいたします。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

• クレジットカード
  ※情報を保存する場合はShopPayへ登録されます。
• ぺイメント（ShopPay ／ApplePay ／GooglePay ／Paypal）

クレジットカード決済

• VISA
• MASTER
• JCB
• American Express
• Discover
• Diners Club

クレジットカードのお支払い回数は「一括」のみとなります。

分割でのお支払いをご希望の場合は、一括払いにてご注文受付後、ご自身で直接各クレジット会社へお支払い回数変更についてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

カード情報を保存（ShopPay）

「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れ携帯電話番号を入力すると、クレジットカード情報がShopPayへ登録され、次回以降簡単にご購入いただけます。

ShopPayとは

世界172ヶ国のネットショップが利用するシステム "Shopify" が提供する、ペイメントサービスです。 メールアドレスと携帯電話番号で認証します。次回購入時に、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いいただけます。

ShopPayを利用しない場合

「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れずにご購入ください（次回以降もカード情報の入力が必要となります）。
※いかなる場合も当店にカード情報が保存されることはございません。

ペイメント

• 支払情報は各ペイメント会社へ安全に保存されます。
  ※住所情報も合わせて保存できるため、こちらのご利用を推奨しております。
• ご利用可能なペイメントは、ご使用の端末やブラウザによって異なる場合があります。

納品書・領収書の発行について

当店では自然環境への配慮から、必要のない紙につきましては発行しないよう努めております。 そのため、納品書の同封はいたしておりません。
ご注文時に当店から自動送信される「ご注文確認メール」がお買い上げ明細となりますので、メールを受信できる様設定をお願い申し上げます。
領収書または納品書(お買い上げ明細書)をご希望の場合、ご注文時に備考欄へご希望の旨ご記入ください。
領収書ご希望の場合は、備考欄へ宛名もご記入ください。但し書きは「お品代」として記載いたします。宛名の記載がない場合、ご注文者様のお名前にて発行いたします。
PDF形式のファイルにてメール添付でお送りさせていただきます。（状況により同梱にて書面でお送りさせていただく場合もございます。）
誠に恐縮ではございますが、ご理解とご協力の程の程宜しくお願い申し上げます。

宅配便（ヤマト運輸・ゆうパック）【全国一律 880円(税込)】

当店の商品はヤマト運輸（クロネコヤマト）またはゆうパックでの配達となります。 配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合もあります。配送業者のご指定はできかねますので予めご了承ください。

発送日とお届け日の目安

当日（0時から24時）のご注文は基本的に翌日から翌々日に発送しております。お急ぎの場合は事前にご連絡ください。 なお、ご注文の確定（ご入金の確認）がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合、お店が休日の場合などは上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。 商品は「東京都」からの発送となります。お届けの目安は各運送会社のサイト等でご確認いだだけます。ただし、地域や商品によって異なる場合もあり、天候や交通事情等によっては、必ずしも確約できるものではございません。 何卒ご了承いただければと存じます。

希望のお届け日・お届け時間帯のご指定について

• お届け日指定は、ご注文日より8日以内までの指定を承れます。ショッピングカートページのお届け希望日時の欄よりご指定ください。
• 最短での配送をご希望の場合は日時を「指定なし」にしてください。
• お届け日指定のご希望は、ご注文をされた日から直近2日間は配送指定ができません。また、お店が休日の場合やご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などには発送ができないため、ご指定いただいたお届け日に間に合わない場合もございます。その際はご連絡いたします。恐れ入りますが、予めご了承ください。
• お届け時間帯は下記の中からご指定いただけます。
  午前中｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時
• お届け方法やお届けにかかる日数は、商品ごと、またお住まいの地域によって異なります。一部、時間帯指定をお受けできない地域がある場合もございますので、予めご了承下さい。
• 交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の指定日時にお届けすることができない場合があります。予めご了承ください。

おまとめ同梱について

誠に恐れ入りますが、システム上、複数のご注文を1件におまとめする対応はできかねます。
ただし、お届け先やご注文者様の情報が同一で、かつ出荷準備前の場合に限り、可能な範囲でおまとめ同梱にてお送りさせていただくことがございます。 その場合でも、送料はご注文ごとに計算され、それぞれのご注文に対して手数料として発生いたします。
誠に恐縮ではございますが、なるべく1回のご注文にまとめていただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

配送についてのお願い

• 現在、お届け先は日本国内住所にかぎります。
• 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の営業所まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
• お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【受注製作】商品の配送と送料について

【受注製作】商品と在庫有りの商品を同時にご購入頂いた場合、原則として商品が揃い次第、まとめての配送となります。
在庫有りの商品を先にお届けをご希望の場合は、2回分の送料をご負担いただければ、先に配送することが可能です。ご注文時の【備考欄】にお書き添えください。ご注文確定後に必要送料を再度ご請求いたします。
【受注製作】商品は出来上がり次第の発送となりますので、希望のお届け日はお受けできません。もしご希望がある場合は事前にご相談ください。

ギフトラッピング１点につき、３８５円税込で承っております

お品物のサイズに合わせて、オリジナルのラッピングペーパー・ギフトバッグなどでお包みし、お届けします。 ラッピング方法については、スタッフにお任せください。ラッピングの形式は、お選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

ラッピング例

商品の形状によっては、紙袋にリボンとシールのギフトラッピングの場合もございます。ラッピングの形式は、お選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

ギフトラッピングのご注文方法

ギフトラッピングをご希望の場合は、ラッピングをご希望の商品と、「ギフトラッピング（1点につき385円税込）」を一緒にお買い求めください。

ラッピングの個別 ・セット対応について

複数注文頂いた場合、個別ラッピングについても承っております。 一部の商品のみや、複数点まとめてなどのラッピングをご希望の際は、 ショッピングカートページの【備考欄】にラッピングの詳細について記載ください。

【備考欄への記入例】
・〇〇のマグカップ1点のみをギフトラッピング
・AとBをまとめてギフトラッピング希望。Cはラッピング不要、など。

特にご指示の無い場合は、できる限りまとめてラッピングさせていただきます。
なお、形状によって、おまとめできない場合もございます。
※ギフトラッピングを2点以上ご希望の方は、必要数分のご購入をお願いいたします。
※ラッピング資材のみの販売は行なっておりません。
※商品によっては、ラッピングの対応ができない商品もございます。何卒ご了承ください。

ご注文者さまとお届け先が異なる場合（他の方へ商品を直送される場合）

ご注文者さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
ショッピングカートページの備考欄に、「ご依頼主：○○○」のように、ご記入いただければ、送り状の備考欄にそのお名前を記載いたします。
また、備考欄に特に記載がなく、ご注文時に配送先と請求先が異なる場合、お荷物の送り状の備考欄に請求先のお名前を記載いたします。
なお、お荷物には納品書は同梱されませんので、ご安心ください。

メッセージカード・熨斗について

現在、お承りしておりません。

当サイトでは、お客様都合によるご注文のキャンセル・内容の変更、交換・返品はお受けしておりません。

ご購入前に、商品内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

ただし、商品不良や配送時の破損が確認された場合、当社の定める条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。

返品・交換の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。

• 商品に明らかな不良がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中の破損が確認された場合

※必ず事前にContactまたはメールにてご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品をお受け出来かねますこと、予めご了承ください。注文者ご本人様からのお申し出に限り承ります。

※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。

• 商品到着から７日以上過ぎている商品
• 使用済みの商品
• 商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
• ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合

商品に不備があった場合

当店では検品を行っておりますが、万が一不備が見つかった場合は、交換または返品（返金）にて対応いたします。お手数ですが、ご注文番号・お名前・不備のある商品名と数量の情報を記載し、Contactまたはメールよりご連絡ください。

【対応方法】

• 交換品がある場合 → 良品と交換いたします。
• 交換品がない場合 → 返品（返金）にて対応いたします。

【ご注意事項】

• 商品状態確認のため、状態が分かるお写真の撮影をお願いする場合がございます。
• 交換品との同時交換、もしくは状態確認後に良品と交換いたします。
• 一部商品の返品の場合、商品代金のみ返金となり、送料・各種手数料は返金対象外です。
• 当店の不手際による全品返品の場合、ご注文時の送料・各種手数料を含む全額を返金いたします。
• お客様都合による返品・交換はお受けできません。

商品が破損していた場合

お届けした商品が破損していた場合は、交換または返品（返金）にて対応いたします。 お手数ですが、商品状態が分かるお写真を撮影のうえ、ご注文番号・お名前・不備のある商品名と数量・梱包外箱の状態（箱潰れや破れの有無）の情報を記載し、Contactまたはメールよりご連絡ください。

【対応方法】

• 交換品がある場合 → 良品と交換いたします。
• 交換品がない場合 → 返品（返金）にて対応いたします。

【ご注意事項】
お届け時の梱包材や破損した商品は、破棄せずにそのまま保管してください。
配送業者が破損状況を確認する際、外箱や梱包材の確認が必要となるため、ご協力をお願いいたします。

※原則として、ご注文確定後のキャンセルおよび内容の変更はお受けできません。ご購入前に、商品内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
ただし、やむを得ない事情がある場合は、決済手数料などを考慮したうえで対応させていただくことがございます。返金時には手数料が差し引かれる場合があり、返金額はご利用の決済方法や状況により異なる可能性がございます。あらかじめご了承ください。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお、欠品など当店の責任によるキャンセルの場合は、全額返金いたします。

お問い合わせ先
〒158-0083　東京都世田谷区奥沢7-13-13
メッケル合同会社　ECKEPUNKT
メール：online@eckepunkt.com
TEL:03-6325-3245(13:00～18:00 不定休)

会員登録

アカウント登録（会員登録）をご希望の場合は、下記リンクよりお進みください。

アカウントを作成する

アカウント登録をすると、下記の機能が利用できます。

• 注文履歴のご確認
• 配送先住所の登録・管理

※支払情報は保存されません。支払情報の保存は各ペイメントをご利用ください。
※ペイメントをご使用の場合は、各ペイメント内で住所を管理ください。

マイページ／ログイン

会員登録の上、ログインいただきますと、マイページより注文履歴・登録情報の確認が可能です。
画面右上のアイコンか、下記リンクよりお進みください。

マイページ／ログインはこちら

パスワードの再発行

ログイン画面の下の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再発⾏をご利用ください。

海外のお客様へ｜For Customers Outside Japan

Eckepunkt ONLINE STOREでは、海外のお客様向け購入サポートサービス Buyee Connect を導入いたしました。 海外のお客様も、Buyeeを通じて当店の商品をご購入いただけます。

海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

To improve convenience for our international customers, we have introduced Buyee Connect (https://service.beenos.com/buyeeconnect/).

When accessing our website from overseas, an international order cart will be displayed. By using this cart to connect to the proxy purchasing service “Buyee,” you can access multilingual customer support, international payment options, shipping to 114 countries and regions, and low-cost shipping plans for certain areas.

Buyeeのご利用規約に同意の上、ご利用をお願いいたします。
▸ https://buyee.jp/help/common/terms
Please use the service after agreeing to Buyee’s terms of use.
▸ https://buyee.jp/help/common/terms

決済対応｜Payment Methods

Paypal・VISA・Mastercard・JCB・アリペイ・銀聯
PayPal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay

カスタマーサポート｜Customer Support

日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian

費用｜Cost

当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。
Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.

対応地域｜Shipping Regions

アジア、北米・中米、オセアニア、中東、ヨーロッパ、南米・アフリカの114の国と地域に対応しています。
※詳しい国一覧は Buyee公式サイト をご覧ください。
Buyee supports shipping to 114 countries and regions across Asia, North and Central America, Oceania, the Middle East, Europe, and South America & Africa.
For a detailed list of countries, please visit the Buyee official website.

ご注文方法｜How to Order

【ご購入手順】

• STEP 01｜商品をBuyeeカートに追加
  商品ページ下の「Buyeeカート」ボタンから、購入したい商品をカートに入れ、「購入する」を選びます。
• STEP 02｜Buyeeで注文手続き
  画面の案内に沿って注文します。初めての方はBuyee会員登録とログインが必要です。
• STEP 03｜商品代金のお支払い
  画お好きな支払い方法で商品代金をお支払いください。支払い確認後、Buyeeが代理で商品を購入します。
• STEP 04｜国際配送方法を選択
  商品がBuyee倉庫に届いたら、配送方法を選びます。各種オプションサービスも利用できます。
• STEP 05｜配送料のお支払い
  国内送料（Eckepunkt ONLINE STORE→Buyee倉庫）と、国際送料（Buyee倉庫→お届け先）をお支払いください。

※詳しい手順は「Buyeeご利用ガイド」をご覧ください

【Ordering Steps】

• STEP 01｜Add the product to the Buyee cart
  On the product page, click the “Buyee Cart” button, add the desired item to your cart, and select “Purchase.”
• STEP 02｜Complete the order process with Buyee
  Follow the on-screen instructions to place your order. First-time users will need to register and log in to Buyee.
• STEP 03｜Pay for your item
  Choose your preferred payment method and pay for the item. Once payment is confirmed, Buyee will purchase the item on your behalf.
• STEP 04｜Select the international shipping method
  Once the item arrives at the Buyee warehouse, choose your preferred international shipping method. Various optional services are also available.
• STEP 05｜Pay for shipping fees
  Pay the domestic shipping fee (from ECKEPUNKT ONLINE STORE to the Buyee warehouse) and the international shipping fee (from the Buyee warehouse to your address).

*For detailed instructions, please refer to the ”Buyee User Guide”.

FAQ

よくあるご質問につきましては、「FAQ」にてご案内しております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にContactよりお問い合わせください

お問い合わせの前に、よくあるご質問をまとめた「FAQ」もぜひご覧ください。
多くのご質問はこちらで解決いただける場合がございます。

それでも解決しない場合やその他のお問い合わせにつきましては、「Contact」よりご連絡をお願いいたします。